Performance
KPI Performance
Gli indicatori che misurano il successo operativo, commerciale e di servizio di MMS.
+0,8 pp
ROI
0,0%
Ritorno sul capitale investito (EBIT €410K / Capitale Investito €5,4M). In linea con la fascia alta del TPL pubblico italiano (3–8%).
- Sopra la media del TPL pubblico italiano (3–8%).
- Trend in crescita: +0,8 pp sull'anno precedente.
- Conferma sostenibilità degli investimenti in flotta e digitale.
Formula
ROI = EBIT / Capitale Investito × 100+0,6 pp
ROS
0,0%
Margine operativo sui ricavi (EBIT €410K / Ricavi €4,82M). Margine sano per un'utility pubblica locale.
- Ogni €100 di ricavi genera €8,50 di margine operativo.
- Costi sotto controllo nonostante l'inflazione energetica.
- Margine di reinvestimento per nuove linee smart.
Formula
ROS = EBIT / Ricavi × 100−€ 6
Costo Medio per Utente
€ 0 /a
Costo operativo totale per servire un utente attivo (€4,41M / 24.500 utenti).
- −€6 per utente grazie a economie di scala digitali.
- Manutenzione predittiva riduce fermi macchina.
- Più utenti senza aumento proporzionale dei costi.
Formula
Costo Medio = Costi Operativi / Utenti Attivi+€ 9
ARPU — Ricavo per Utente
€ 0 /a
Ricavo medio annuo per utente attivo (€4,82M / 24.500 utenti).
- +€9 per utente: pricing dinamico e nuovi servizi premium.
- ARPU > Costo per Utente → ogni utente è profittevole.
- Cross-selling con sharing e parcheggi smart.
Formula
ARPU = Ricavi Totali / Utenti Attivi−3 min
Tempo Medio di Attesa
0 min
Attesa media alle fermate sulle linee urbane principali.
- −3 minuti: nuove corse in fascia di punta.
- Mappa live e notifiche push migliorano la percezione.
- Obiettivo 2027: portare la media sotto i 9 minuti.
Formula
Tempo Medio = Σ Attese Rilevate / N° Rilevazioni+0,2
Customer Satisfaction
0,0 / 5
Voto medio dei cittadini sulla qualità complessiva del servizio MMS.
- +0,2 punti dopo il rilascio della nuova app.
- Punti di forza: puntualità e assistenza clienti.
- Campione: 1.250 risposte, margine ±2%.
Formula
CSAT = Σ Voti Utenti / N° Risposte